Livraison, Expédition & Retours - STALINS COSMETICS

Chez STALINS COSMETICS, nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes pour que vos produits arrivent en parfait état.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

1. Antilles : Martinique, Guadeloupe.
2. Guyane Française.

2. Tarifs d'expédition

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction du poids de votre colis :

Livraison standard colissimo (Zone locale)

1. Destinations : Martinique, Guadeloupe et Guyane Française.
2. Tarifs (Sans Signature) :: À partir de 6,84 € (calculé selon le poids).
3. Gratuité : OFFERTE dès 100 € d'achat.
4. Délais : Livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison Standard Colissimo (France Hexagonale)

1. Destination : France hexagonale (Métropole).
2. Tarifs (Sans Signature) :: À partir de 10,86 € (tarif calculé automatiquement selon le poids du colis).
3. Gratuité : OFFERTE dès 150 € d'achat.
4. Délais : Livraison à domicile sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

3. Délais de traitement zone locale

1. Traitement : Les commandes sont préparées sous 24h à 48h (jours ouvrés).
2. Heure limite : Toute commande passée avant 12h00 est généralement traitée le jour même.

Délais de traitement France hexagonale:

1. Préparation : Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).
2. Douane & Fiscalité : En raison de l'expédition depuis la Martinique, des taxes de douane ou l'octroi de mer peuvent être appliqués à l'arrivée par les services postaux. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge de l'acheteur.
3. TVA : Conformément à notre statut d'entreprise en franchise, nos prix sont affichés net de taxe (TVA non applicable).

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez ainsi suivre l'arrivée de vos produits en temps réel.

5. État du colis

Nous vous conseillons de vérifier l'état de l'emballage à la réception. Si un produit est endommagé, merci de nous contacter sous 48h avec une photo à l'adresse email : contact@stalinscosmetics.com

Remboursement & Retours

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour (Hygiène & Beauté)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que si :

1. Le produit est neuf, non ouvert et non utilisé.
2. L'emballage d'origine et l'opercule de protection (si présent) sont intacts.
3. Attention : Tout produit ouvert ou testé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail contact@stalinscosmetics.com ou via Instagram @stalins_cosmetics pour nous informer de votre demande.
2. Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
3. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.